Concernant les taxes
Les articles expédiés d'Europe. Les clients ne paient la TVA que sur les achats conformément à la législation de l'UE. Produits expédiés en Asie. Les clients doivent payer les droits de douane correspondants. (Tarif est la valeur la plus basse) Lorsqu'il n'y a pas de message d'Asie sur la page de produit, la valeur par défaut provient d'Europe. Si le client rejette le colis en raison des droits de douane après l'avoir reçu, nous avons le droit de ne pas rembourser. Veuillez lire attentivement les informations sur la page du produit avant de passer une commande.
Emballage du produit
La plupart de nos produits sont dans un emballage neutre (emballage en carton sans mots ni logos), ce qui est la réglementation du transporteur express. Il est donc normal que l'emballage que vous avez reçu ne soit pas identique à la boîte de couleur sur la photo du produit. Ce n'est pas un produit de revente. Si l'emballage express que vous avez reçu est endommagé et que le produit est endommagé en conséquence. Veuillez prendre des photos et enregistrer dès que possible, et le coursier qui a trouvé l'emballage endommagé délivrera un certificat de dommage à la livraison. Veillez à effectuer toutes ces opérations dans les cinq jours et contactez-nous via l'e-mail de service clientèle info@bluesunsolar.net. Nous commencerons immédiatement le service après-vente pour vous. Si plus de cinq jours se sont écoulés, nous ne pourrons pas fournir un traitement complet après-vente des dommages express.
Emballages endommagés
Si le client reçoit un emballage endommagé. Le produit a été endommagé parce que l'emballage était endommagé. Veuillez prendre des photos dès que possible. Les emballages endommagés seront remis à DHL pour établir un certificat de dommage. De cette façon, nous pouvons traiter ce problème plus rapidement pour nos clients. Veuillez fournir un certificat de dommage à l'emballage dans les cinq jours et nous contacter par email de service client. Nous renverrons de nouveaux produits pour les clients. Plus de cinq jours peuvent ne pas être aussi rapides
Retour inconditionnel
BLUESUN accepte les retours inconditionnels dans les 15 jours. Dans les quinze jours suivant la réception, le client peut choisir de retourner le produit inconditionnellement. Tous les frais de retour sont à la charge du client. Les commandes signées plus de 15 jours ne répondent pas aux conditions de retour inconditionnel.
Produits défectueux/soupçonnés d'être défectueux
Si le client reçoit un produit défectueux ou soupçonne que c'est un produit défectueux. Veuillez contacter notre service clientèle à temps. Nous avons besoin que les clients fournissent certains matériaux de preuve de test pour juger si le produit est défectueux. Y compris mais sans s'y limiter: photos des données de test, photos des produits, photos des codes à barres des produits. Ce n'est qu'après que le client a soumis ces documents certificatifs que nous pouvons fournir aux clients un service après-vente, y compris des remboursements, des remplacements, etc. Nous avons besoin de ces documents afin de trouver la chaîne de production produisant des produits défectueux pour inspection. Pour améliorer la qualité de nos produits.
Service après Après-vente de produits défectueux
Après que le client a soumis des documents prouvant que le produit reçu est effectivement défectueux. Nous pouvons rembourser ou échanger pour les clients. Les frais d'expédition et autres frais de remplacement sont à notre charge.
Temps de remboursement des retours
Les retours sont envoyés via DHL. Nous n'avons pas réellement reçu l'article retourné lorsqu'il a été signé. Parce que notre entrepôt reçoit beaucoup de marchandises du monde entier chaque jour. Nous avons donc besoin de temps pour trouver l'article retourné par le client. Après cela, il y a une inspection de la qualité des retours. Cela prend environ quinze jours. C'est-à-dire quinze jours après réception des marchandises retournées. Nous pouvons rembourser le paiement du client.
