Shipping Policy

1. About delivery time

For German customers. Usually takes 2-4 business days to receive item. For customers in other European countries, the item will usually be received within 7 working days. Of course, the premise is that the products you ordered are shipped from the European warehouse. (If the product is not shipped from the European warehouse, it will be prompted on the product page). The time to receive the item is just normal. In case of objective events (such as wars, strikes, lost items by express delivery, etc.), there is no guarantee. thank you for understanding.

 

2. About Express Package

Most of our products are in neutral packaging (carton packaging without words and logos), which is the regulation of the express carrier. So it is normal if the package you received is not the same as the color box in the product picture. It is not a resale product. If the express package you received is damaged and the product is damaged as a result. Please take photos and record as soon as possible, and the courier who found the damaged package will issue a delivery damage certificate. Please be sure to complete all of these within five days and contact us via customer service email info@bluesunsolar.net. We will immediately start the after-sales service for you. If it exceeds five days, we will not be able to provide complete after-sales processing of express damage.

 

3. About shipping address

We have warehouses in Czech Republic and Germany. Most of our products come from there. In addition, some of our products come from Asian factories. This part of the product is shipped directly from the factory to the customer. Products from Asia are noted on the product page. They also have longer lead times. Customers need to check where the product comes from before placing an order.

This is the address of our German warehouse: Robert Koch Str. 8, 21423 Winsen ,Germany

Here is the address of our Czech warehouse:P3 Logistic Parks Hala A2, terezinska 1288,41002 Lovosice Czech

 

4. About taxes

Items shipped from Europe. Customers only need to pay VAT on purchases in accordance with EU law. Products shipped to Asia. Customers need to pay the corresponding customs duties. (Tariff is the lowest value) When there is no prompt from Asia on the product page, the default is from Europe. If the customer rejects the package due to customs duties after receiving it, we have the right not to refund. Please pay attention to read the information on the product page before placing an order.

 

5. About Order Confirmation and Tracking

After the customer places the order and completes the payment, he will receive an order confirmation email. We will process and ship your order within two business days. After delivery, the customer's mailbox will receive the tracking number of the package. Customers can track their packages in real time based on it.

We usually ship by DHL, here is the inquiry website:

www.dhl.com

 

If you have not received your package for a long time, please contact the local DHL first to check the delivery status of your package. If there is no feedback, please contact us by emailing our customer service email. Need to tell us your order number.

 

6. Special case

Shipping times may be slightly delayed during peak online shopping periods. Like Christmas, Black Friday, Anniversary

 

 

Once the customer places an order, they agree to these shipping terms. BLUESUN SOLAR DE reserves the right of final interpretation of this clause.

 

Politique d'expédition

À propos du délai de livraison
Pour les clients allemands, il faut généralement 2 à 4 jours ouvrables pour recevoir l'article. Pour les clients des autres pays européens, l'article sera généralement reçu dans un délai de 7 jours ouvrables. Bien sûr, la condition préalable est que les produits que vous avez commandés soient expédiés depuis l'entrepôt européen. (Si le produit n'est pas expédié depuis l'entrepôt européen, cela sera indiqué sur la page du produit). Le délai de réception de l'article est normal. En cas d'événements objectifs (comme les guerres, les grèves, les articles perdus par le service de livraison express, etc.), il n'y a aucune garantie. Merci de votre compréhension.

À propos du colis express
La plupart de nos produits sont conditionnés dans un emballage neutre (emballage en carton sans mots ni logos), ce qui correspond à la réglementation du transporteur express. Il est donc normal que le colis que vous avez reçu ne soit pas identique à la boîte de couleur sur l'image du produit. Il ne s'agit pas d'un produit de revente. Si le colis express que vous avez reçu est endommagé et que le produit est endommagé en conséquence. Veuillez prendre des photos et enregistrer dès que possible, et le coursier qui a constaté l'endommagement du colis émettra un certificat de dommage à la livraison. Veuillez vous assurer de compléter tous ces éléments dans un délai de cinq jours et de nous contacter par le biais de notre service clientèle à l'adresse e-mail info@bluesunsolar.net. Nous démarrerons immédiatement le service après-vente pour vous. Si cela dépasse cinq jours, nous ne pourrons pas fournir un traitement complet des dommages causés par l'express.

À propos de l'adresse de livraison
Nous avons des entrepôts en République tchèque et en Allemagne. La plupart de nos produits proviennent de là. De plus, certains de nos produits proviennent d'usines asiatiques. Cette partie du produit est expédiée directement de l'usine au client. Les produits d'Asie sont indiqués sur la page du produit. Ils ont également des délais de livraison plus longs. Les clients doivent vérifier d'où provient le produit avant de passer une commande.

Voici l'adresse de notre entrepôt allemand : Robert Koch Str. 8, 21423 Winsen, Allemagne

Voici l'adresse de notre entrepôt tchèque : P3 Logistic Parks Hala A2, terezinska 1288, 41002 Lovosice Czech

À propos des taxes
Les articles expédiés depuis l'Europe. Les clients ne doivent payer la TVA que sur les achats conformément à la législation de l'UE. Les produits expédiés vers l'Asie. Les clients doivent payer les droits de douane correspondants. (Le tarif est la valeur la plus basse) Lorsqu'il n'y a pas d'indication de l'Asie sur la page du produit, la valeur par défaut est l'Europe. Si le client refuse le colis en raison des droits de douane après l'avoir reçu, nous avons le droit de ne pas effectuer de remboursement. Veuillez lire attentivement les informations sur la page du produit avant de passer une commande.

Confirmation de commande et suivi
Après que le client a passé la commande et effectué le paiement, il recevra un e-mail de confirmation de commande. Nous traiterons et expédierons votre commande dans les deux jours ouvrables. Après la livraison, la boîte aux lettres du client recevra le numéro de suivi du colis. Les clients peuvent suivre leur colis en temps réel en se basant sur ce numéro.

Nous expédions généralement par DHL, voici le site web de suivi :

www.dhl.com

Si vous n'avez pas reçu votre colis depuis longtemps, veuillez d'abord contacter DHL local pour vérifier l'état de livraison de votre colis. S'il n'y a pas de retour d'information, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à notre service clientèle. Vous devez nous indiquer votre numéro de commande.

Cas particulier
Les délais de livraison peuvent être légèrement retardés pendant les périodes de forte affluence des achats en ligne. Comme Noël, le Black Friday, l'anniversaire, etc.
Une fois que le client a passé une commande, il accepte ces conditions d'expédition. BLUESUN SOLAR DE se réserve le droit d'interprétation finale de cette clause.